同航班33人因疫情退票21人被退代金券 同程回应

湖北张女士和32名朋友去年1月在同程旅行购买了从重庆往返泰国的机票，后因疫情防控需要不能出行，在平台申请退票后，只有12个人退了原票价（合计17183元），其余21人退的是代金券（合计30715元），而且部分代金券退回时有效期不足两月。

4月17日，同程旅行客服回应称，客户提交退票申请后，平台会提交狮航审核，狮航审核后退的是代金券，平台就只能是给客户退代金券，平台自己无法决定。