民航局回应随心飞类产品兑换难 已要求相关航空做出改进

民航局4月16日在回应“随心飞”类产品兑换难等问题时，相关负责人表示，已要求相关航空公司做出改进。

套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面存在一定的约束性。近期，旅客出行的需求大幅度提升，尤其在小长假期间，呈现爆发式增长，随即就产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上，可兑换座位少、条件多和难度大等问题。另外，也有因个别地区疫情散发航班调减，导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，引发了相关投诉。

民航局对此高度重视，针对这些问题专门召开了会议，要求相关航空公司明确或优化产品的使用规则，加强信息告知，完善后续的消费者服务保障措施。

目前多家航空公司已经结合市场情况推出了升级版的机票套餐，增加了产品规则的合理性和透明度，更容易被广大消费者接受和认可。接下来，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益。