原|2019-06-13 15:40:39|浏览:50
继“圆通快递员因一箱芒果被恶意投诉下跪”事件后，日前，又有“顺丰快递员遭投诉吞安眠药”事件在舆论中发酵。据报道，顺丰江苏常州的一名快递员杨某因为运单信息问题被客户谩骂、遭到“恶意投诉”，于是受到公司扣除行政分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。由于“咽不下这口气”，该名快递员提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”，据悉，因家属及时赶到抢救，目前杨军脱离生命危险出院。
快递员遭遇恶性投诉事件、民警为其开具证明的消息连日来引发社会广泛讨论，此次事件也引起了顺丰速运董事长王卫的关注。6月13日，王卫在顺丰丰声平台回应“快递员吞40粒安眠药以死护尊严”称，“非常吃惊和心里不舒服”，“可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。随后，顺丰方面向南都记者证实了这一信息。
南都记者了解到，不同于圆通快递员因“一箱芒果”遭遇投诉，此次事件的“导火索”是一张面单。据介绍，杨某在端午期间派送一个包裹，由于运单收件人电话号码少了一位数联系不上，便回拨发件人电话，却遭遇到了谩骂，对方要求提供运单号，但因为送货途中等不便因素未能提供，被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其进行约谈、给予了扣行政分、调离所属区域的处罚。
杨某解释称，依公司规定，言语不当（含辱骂）属于态度类问题，一般处理流程涵盖员工上门致歉、谈整改报告、抄写界定标准、区域调换等，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，分值被扣完就要离岗。由于不想离开原来的工作区域，杨某便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”，并提出辞职，选择“以死护尊严”。