原|2019-10-17 13:49:23|浏览:51
最近网上传出一段外卖小哥往所送外卖中“吐口水”的视频。视频显示，外卖小哥因不满订餐人不下楼取外卖而生气报复。
据悉事件发生于上海徐汇区。外卖小哥在送餐时，正碰上高峰期，这位外卖小哥送餐到客户楼下，给客户打电话希望客户能下楼取餐，客户直接回复：别的外卖小哥都送餐到楼上，你不送就投诉你。
这位外卖小哥，一听这话，瞬间炸毛了，直接打开这位顾客的饭菜，一边录视频一边朝着饭菜吐口水，接连吐了四次。
这位外卖小哥，不但吐口水，还把自己这一行为的全过程拍摄下来了。视频中，他拿着一份配送订单，对着一份煲仔饭自言自语说道：“我让她下来拿，她不下来拿，说人家（其他外卖员）都给她送上去。”言语中夹杂着一些不堪入耳的话，没两句就开始问候买家父母，最后竟然对着美味的煲仔饭连吐4次口水，真的是不能忍！
从配送订单可以看到，买家薛女士是在地址为上海某大厦三楼订的外卖，楼层不高，且有电梯。如果在不忙碌的时间点送餐，与买家沟通顺畅的情况下，外卖小哥怎么会做出这种无理行为？当时究竟发生了什么？
放大画面看订单，可以清楚地看到“美团外卖”的字样。有记者随即联系了美团，对方工作人员表示，买家薛女士确实是在美团上订的外卖，但商家接单后，自行联系了其他公司的快递员进行派送，目前薛女士的外卖订单已送达。
该记者随后又辗转联系到外卖商家，商家称他们售出的餐食只有常规包装，没用保鲜膜等做封口处理。
看过视频的网友都炸了：“再也不敢叫外卖”，部分网友对个别外卖员的职业素质表示非常担忧！
还有网友把视角对准了此次事件的起因 —— 外卖究竟该不该送上门？有网友认为外卖上门是配送员的义务，除非经买家同意，可以不上楼。还有网友觉得应该多体谅一下，自己多走两步下去拿，也不是什么大问题。
类似的“外卖员送餐吐口水”的事件也早有发生。怎样才能让外卖点得更安心呢？可能有网友已经遭受过外卖小哥的“毒打”，提出了解决办法——以后只点有保鲜膜封口或封签的外卖。
餐饮选外卖是大多年轻人生活的常态，外卖也早已成为除在家吃饭、堂食外的第三种常规就餐方式。中国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，中国网上外卖用户规模达4.21亿，占网民整体规模的一半左右。住宅区更是外卖配送的第一大消费场景，在2019年上半年所有场景中的订单占比一半，其次即为写字楼。
住宅区、写字楼作为外卖消费的两个最常见场景，也就意味着超过一半的外卖需要配送至买家家中或者工作区域。那么，如果配送地址在二楼及以上楼层，外卖骑手有义务把外卖送到楼上吗？对此，北京市京师（郑州）律师事务所的刘兆庆律师从专业角度进行了法律解答。
Q1 : 外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上？ 消费者在外卖平台上点餐，支付了配送费用，实际上是和外卖商家建立了合同关系，根据《合同法》第八条的规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
如果消费者在订餐时就已经明确了送餐地址及具体楼层，外卖商家就有义务根据合同的约定，将外卖准时送到消费者指定的楼层，配送员拒绝送餐上楼，实际上是一种违约行为，应当承担违约责任。生活中有的物业公司可能不允许配送员进入小区或者送餐上楼，遇到这种情况，如短时间无法协商解决，消费者也应予以理解，不能强人所难。
Q2 : 视频中配送员朝外卖食品吐口水的行为，需要承担法律责任吗？ 从视频中可以看出，配送员心怀不满，朝食品中连吐口水，这种行为不但应该予以谴责，而且应该予以处罚。 根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定：送餐人员应当保持个人卫生，应当核对配送食品，保证配送过程食品不受污染。送餐人员未履行上述义务的，由县级以上地方食品药品监督管理部门按照各自职责分工责令改正，给予警告；拒不改正的，责令停产停业，并处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销许可证。
Q3 :据了解，本事件中派送员所属的平台和最初消费者的点餐平台并不一致，针对这种情况消费者应该怎样维权？ 遇到此类问题，消费者维权要及时保留相关证据，比如在网络平台订餐的截屏、付款凭证、聊天记录、以及与配送员的通话录音或者相关视频，同时，尽量保留所购食品原状。
根据《食品安全法》第一百三十一条规定：消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。
本案中的商家在外卖平台接单后，又私自联系其他平台的配送员进行配送，商家的行为已经构成对外卖平台的违约。但无论是哪个平台配送员进行配送，消费者都可以及时向外卖平台投诉，并要求配送员赔礼道歉，向商家要求赔偿损失。此外，消费者可以向市场监督管理部门投诉和举报，也可以拨打食品安全举报电话12331进行电话投诉。
对于外卖，不少用户最关心的是配送途中餐食是否会被拆开。说法君采访到几家外卖商户，绝大多数商家表示，外卖包装盒一般情况下不会做特别处理，如果顾客对包装有特殊要求，可以在订单做备注，他们会在餐盒上多包几层保鲜膜做封口处理。
事实上，部分城市已经开始试点“食安封签”，在包装好的外卖上，加封一个安全环保材料制成的小标签，一旦被撕开，会留下痕迹。