首先要耐心听取其母亲及媳妇各方的讲述后，向他们各自分享了自己在处理夫妻关系、婆媳关系的切身体会。劝解夫妻双方要多沟通、多交流，将心比心，对待长辈要多关心，用诚心、热心经营双方关系。
人民调解员认为此案符合主动调解条件，于是组织双方进行口头调解。
一般发生家庭矛盾可以寻找当地的村民委员会或者居民委员会调解,这些单位往往都设有人民调解委员会,这是基层解决人民内部纠纷的群众性组织,其在城市以居民委员会为单位,农村以村民委员会为单位建立。
人民调解委员会对家庭矛盾双方当事人进行调解、劝说,促使他们互相谅解、平等协商,消除纷争