“郑爽成名早，年纪小，平时不多言，但一旦说起话又很直爽，不怕得罪人。”某卫视编导小布告诉记者，“她很不会跟媒体打交道，也不会做公众人物，我行我素，像录制节目迟到不会有太多表示，还有在金鹰节红毯上全程黑脸……”编导小能亦透露，有次带郑爽从舞台回化妆间，路遇一班远道而来的痴心粉丝，风尘仆仆令人心疼，“小爽!小爽!我们是从XX来的粉丝，回头看看我们呀!”但郑爽死死捏住小能的手，“快，牵着我走。”“识做的明星都会停下来，稍微满足下粉丝要求，但她真的太沉浸在自己和张翰的世界里，不适合做公众人物。”小能感叹。
两人事业的不对等发展令张翰风头日盛，而郑爽却在一系列“耍大牌”传闻中日渐暗淡，于是江铠同、唐艺昕等与张翰合作过的女星纷纷成为传闻中的“第三者”，相关人均未表态。2012年“《精品购物指南》事件”令郑爽一度成为全国媒体靶子，签好合同、租好棚的资深编辑接受不了“妆化到一半突然消失，也不同意补拍”的结果，将合同扫描上传微博，多家对郑爽职业道德不满的媒体开始集体爆料。某知名媒体人说：“为了拍他们小两口，租了棚，租了车，结果头一天晚上才告诉我们，人家要去做电影宣传，来不及就不拍了。”另一媒体人则爆料，“接戏唯一条件就是要跟自己那口子在一起，不然天王老子都请不动。拍戏更是碰不得也挨不得，完全不想干活，只想怎么回家给那口子做饭洗衣……关键是，那口子不是这么想的。”加上没作品问世，郑爽形象几乎跌至冰点，而同期出道的小花旦佟丽娅、张歆艺等已一步步站稳脚跟。
2013年3月，消失已久的郑爽出现在某活动，明显变化的五官令众人大呼“认不出来”!不少网友痛心疾首，“清纯不再，贵圈又多了张大众脸!”整容疑云随后被当时经纪人胡姍否认，解释为“妆容问题”。然而5个月后，出席《古剑奇谭》发布会，被问到眼角、嘴角是否跟以前不太一样，郑爽非常干脆回答：“是。”同时首度大方承认恋情，为扑朔3年的翰爽恋正名。她称张翰太帅，曾让自己没安全感，整容就是整了，不想骗大家，更是想和张翰认认真真谈恋爱。
郑爽承认恋情一个月后，张翰也首度回应，称现阶段无结婚计划，事先不知女友整容，但他和家人都不介意。承认恋情与整容令郑爽陷入舆论中心，原定的快男“V神”活动计划被取消，前经纪人虽矢口否认，但有记者从其他途径得知，“郑爽不是听话的艺人，因为一直被宠，加上星途很顺，所以比较任性。她决定做的事和想说的话，别人怎么劝都无法让其回心转意。像上次接受采访，关于她和张翰的恋情以及整容的事，听说她是在完全没和公司商量的情况下说出来的，据说让张翰经纪人也非常恼火。”