李克勤怒斥航空公司不做为要求其好好反省事件还没有过去多久，演员马羚也发文不满航空公司服务，不到一周，一连两起航空公司服务缺失的事件，一下子把航空公司多年来的弊端暴露无遗，也一定程度上激化了航空公司与乘客的矛盾，让更多的人关注这类事件。
事件发生原因是马羚的80岁母亲在赴奥兰多看望孙儿的途中，航空公司先是无故取消芝加哥航班，要求乘客中途转机，这期间也并未做好安抚工作，反而是让乘客自己到2~3公里之外的购票处买票。本来应该有的80岁老人专享的轮椅服务也消失不见了，还好有老乡帮助才又重新坐上了飞机。这还没到结束呢，下飞机后老太太发现自己的行李丢了，多次询问也没有得到回复，最终因为言语不通还有车途劳累的原因，先行返家了。可是至今为止已经7天了，也没有任何的消息。
之后由马羚向航空公司交涉，没想到航空公司语气强硬的小编我都觉得是不是他们做对事情了呢！人家公司表示啊”一、过五天再问（五天后又是周五，该航空公司周五客服是休息状态，并没有让人接电话）二、不然你们就别要那行李了，反正我们航空公司扔行李不要的客人很多！”除此之外，人家对为什么不提供中文服务的回答也是拽拽的“美国境内不提供中文服务，老人家应该抓紧学英语了！”WHAT，这还是以顾客就是上帝为宗旨的服务行业吗？出了纰漏难道不应该好好道歉吗？这也难怪马羚生气，自己的母亲遭受了如此待遇，而航空公司一句对不起都没有，还一副你奈我何的态度，换做是我我也投诉他。如此不负责任的航空公司，是该好好整顿整顿了！【伊秀原创未经允许，谢绝转载！】