一辆自行车，让他来去自由；一次次尽力地为居民“搭把手”，让他成为“万金油”。这名近600户居民的“管家”，每天像操持“家务”般，忙碌的身影总是不停地穿梭在居民当中，他便是乐山城区演武街社区居民小组长王刚。一年365天难得真正放自己一天假，每天“朝八晚九”让他除了吃饭、睡觉，近12小时都在小区、社区内四处奔走。他说：“工作要踏实，不怕脏、不怕累，要让居民满意才行。”
大小事情都要管 边做边学成为“万金油”
近日，记者来到该社区准备采访王刚时，他还在外面忙。社区主任王素碧说：“王组长每天忙得很，一天到晚社区办公室根本看不到他人，都在外面为居民办事。”几分钟后，王刚才骑着自行车来到社区。“锦欣苑还房小区排污管堵塞，我去组织工人拿安装材料，抱歉让你久等了。”44岁的王刚看起来精神饱满，干劲十足。
王刚（右一）正在组织工人处理排污管道
作为居民小组长的他，不仅是张公桥街110号居民楼的近70户居民的“小管家”，还是锦欣苑小区530多户居民的“大管家”。“我每天都是为居民做一些普通的小事，就像做家务一样。”王刚说，居民有大小事只要一找到他，他都会马上尽力去“搭把手”。下水道堵了、厨房厕所堵了、换灯头、在墙上打孔挂东西、居民家里老母亲病重电话求助去帮忙抬……“如果是我没有办法处理的事，我就帮忙请师傅，我在一旁边做边学，下一次大概就会做了。”经过5年的日积月累，王刚成为了什么都会做的“万金油”。
“王组长人非常不错，我家里灯开关坏了、厨房下水道堵了都在麻烦他，他从来不会有怨言，居民也非常信任他。”小区居民袁洪香老人子女不在身边，她生活中有事都会找王组长帮忙解决。
沟通协调“好帮手” 勇敢救火挽损失
“作为小组长，平时要多在小区、居民楼间走动排查问题，时间久了都能估计哪些地方易出现问题，要多查看多预防。”王刚告诉记者，比如居民下水道堵塞都有周期性，要提前检查与清理，有时还会为清掏费用出面协调。
110号居民楼当初有物业公司管理，居民下水道堵塞，物管出钱清掏，后来没有物业公司管理后，下水道堵塞便没人管。居民将问题反映到社区后，王刚出面协调，并说服了楼下门市的老板承担清掏费用。“工作中最难解决的便是牵涉到经济的问题，居民通情达理，我也只能尽力协调各方以解决问题。”据他介绍，该楼有一居民开酒吧休闲场所，为此在2楼搭建空中过道，这让居民意见非常大。王刚知道后，和居民代表找到城管张公桥执法大队，并和执法人员一起去现场查看，“当时对方已经搭好了架子，便让他停止搭建。”后来对方按照合法程序办好了手续，由于居民不了解情况，王刚便出面为居民做好解释工作。
作为“管家”除了做一些小事，对于小区里的任何一点“风吹草动”，他都要“见机行事”。有一次，锦欣苑小区一居民楼3楼家里的电热毯引起火灾，而当时主人不在家。王刚发现后，立即报了警，并且在没有任何防护措施的情况下，去借了一把梯子从隔壁阳台搭梯翻进发生火灾的家里，“我打算翻进去为消防人员开门，结果发现门被反锁，没钥匙根本打不开，情急之下只能在阳台上，接过消防人员从2楼递上来的水袋灭火。”虽然火灾将主人家的部分家具烧坏，但却避免了更大的损失。后来消防人员告诉他，对于已有明火的现场，没有防护措施冲进去是十分危险的行为，“其实当时我没有多想，只想着赶快灭火。”
采访过程中，王刚的手机不断地响起，因为锦欣苑还房小区排污管堵塞，他既要组织工人拿材料，又要督促工人将下水道处理好。“既然做了居民小组长的这份工作，本就该踏实做好，不怕脏不怕累，居民对我的工作满意，也是对我最欣慰的回报与认可。”王刚诚恳地说完，又骑上自行车去现场处理下水道去了。
“王组长既是居民的热心人，又是社区的好帮手，他兢兢业业地为社区、居民做了很多事，我们都非常感谢他。”王素碧对王刚如此评价。